Politique de retour et d’échange

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non lavés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles en solde ou en promotion finale peuvent être exclus des retours (sauf indication contraire au moment de l’achat).
• Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements, maillots de bain ou accessoires (le cas échéant) ne sont pas admissibles au retour.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à [adresse courriel] en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour.
3. Préparez le colis en vous assurant que les articles sont bien emballés et protégés pour le transport.

⚠️ Les frais de livraison pour le retour sont à la charge de l’acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.

Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par courriel.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 5 à 10 jour ouvrable.

Échanges

• Si vous souhaitez effectuer un échange (ex. taille ou couleur), nous vous invitons à retourner l’article selon la procédure ci-dessus et à passer une nouvelle commande.

 

Politique de garantie – 1 an

Nous croyons en la qualité de nos produits et nous souhaitons que vous profitiez pleinement de vos vêtements sans souci. C’est pourquoi nous offrons une garantie limitée de 1 an à compter de la date d’achat.

Ce que couvre la garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux incluant, mais sans s’y limiter :

·       Coutures défectueuses ou qui se défont de manière anormale

·       Fermetures éclair ou boutons défectueux

·       Défauts liés au tissu lors d’une utilisation normale

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

·       Usure normale liée à l’utilisation et au lavage

·       Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un entretien inadéquat ou une altération du vêtement

·       Décoloration ou rétrécissement dû au lavage ou séchage non conforme aux instructions d’entretien

·       Articles achetés en solde finale, seconde main ou auprès de revendeurs non autorisés

Procédure de réclamation

1.     Contactez notre service client à [adresse courriel] en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

2.     Notre équipe analysera votre demande et vous confirmera si le problème est couvert par la garantie.

3.     Si la réclamation est approuvée, nous procéderons selon l’une des options suivantes, à notre discrétion :

o   Réparation de l’article

o   Remplacement par un article identique ou équivalent

o   Émission d’un crédit ou remboursement partiel

⚠️ Les frais d’expédition pour retourner l’article dans le cadre d’une réclamation de garantie sont à la charge de l’acheteur. Si la réclamation est validée, nous prendrons en charge l’expédition du produit réparé ou remplacé.